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移動客戶經理中級移動客戶經理章節(jié)練習(2018.03.01)

判斷題
對客戶申請的業(yè)務及時辦理；對客戶業(yè)務辦理情況予以及時回復。（一般48小時內必須回復）；對于其他對客戶的承諾按時履行。
答案：錯誤
單項選擇題
室內放裝覆蓋最適合以下哪種場景（）
A.商場
B.居民樓
C.階梯教室
D.辦公樓
判斷題
在電話禮儀里，有一條“三分鐘原則”。實際上，它就是“以短為佳，寧短勿長”的基本要求的具體體現(xiàn)。
答案：正確
單項選擇題
不屬于移動產品快速營銷的方法（）
A、對比介紹
B、強調好處
C、暗示需求
D、降低資費
填空題
主動營銷和業(yè)務拓展：客戶經理應主動定期向（）、（）介紹適合該集團客戶的（）、集團業(yè)務，積極通過聯(lián)系人做好宣傳工作，發(fā)放相關資料，以（）、（）、（）短信等多種方式將相關信息告知該集團內的所有成員，尤其要做好對（）的信息告知。必要時，客戶經理還應積極協(xié)調集團聯(lián)系人，提供（）。
答案：集團關鍵人；聯(lián)系人；營銷政策；通知；告示；郵件；集團中高端客戶；營銷的現(xiàn)場條件
單項選擇題
與客戶溝通時注意事項表達錯誤的是（）
A、應注意傾聽及適時回應
B、適當的正面用語，可以與客戶爭辯
C、對客戶的問題表達重視，并做記錄
D、距離不宜太近或太遠，介于1.5-2米之間，創(chuàng)造自然沒有壓迫的溝通空間
判斷題
在順振情況下，如果終端在設定時間內不應答，則呼叫轉向同組的下一個終端。
答案：正確
填空題
集團客戶穩(wěn)網工作側重于（）、（）、（）等手段，加深服務深度。
答案：集團業(yè)務；行業(yè)應用；集團包月
單項選擇題
主動服務指客戶經理主動發(fā)起的服務。根據內容提供是否有確定周期，主動服務分為例行服務和（）兩種。
A、例行服務
B、隨即服務
C、客戶到訪
D、上門服務
判斷題
上下樓禮儀：上、下樓梯均應右上右下，單行行走。
答案：正確

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