服務(wù)顧問考試服務(wù)顧問綜合練習章節(jié)練習(2018.02.14)

A、預(yù)期質(zhì)量
B、體驗質(zhì)量
C、技術(shù)質(zhì)量
D、職能質(zhì)量

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.產(chǎn)品設(shè)計
C.產(chǎn)品價格
D.產(chǎn)品特色

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是指所有環(huán)節(jié)都能為所有的客戶省錢的服務(wù)
B.客戶感受不到輕松的環(huán)境并能被尊重的服務(wù)不能稱為―優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是為大多數(shù)講理的客戶準備的，不可能為全體客戶考慮
D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是為客戶接受的本次服務(wù)考慮，不追求客戶的回頭率
E.所謂―優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是指要把所有客戶的汽車高質(zhì)量的維修好

A、凸輪軸
B、火花塞
C、空氣濾清器
D、燃油噴射裝置
E、進排氣管
F、油泵與油箱

A、順時針檢查
B、需提供駕駛證
C、如實填寫預(yù)檢表
D、經(jīng)過車主同意
E、提供家庭住址

A.二次空氣系統(tǒng)可減小由于燃燒不充分所造成的空氣污染。
B.二次空氣系統(tǒng)可以加快預(yù)熱過程，從而在冷啟動后，能使催化劑較早的進入工作狀態(tài)。
C.二次空氣系統(tǒng)為獨立控制系統(tǒng)，有單獨的地址碼，并可對故障進行查詢

A、撇脂定價
B、滲透定價
C、彈性定價
D、理解價值定價

A.商品降價
B.散發(fā)宣傳材料
C.免費使用產(chǎn)品
D.有獎銷售
E.現(xiàn)場展示產(chǎn)品

A、倡導者
B、銷售者
C、使用者
D、影響者
E、決策者
F、購買者

A、燈光控制
B、轉(zhuǎn)速控制
C、排放控制
D、門鎖控制
E、安全帶控制
F、防盜系統(tǒng)控制