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球會(huì)管理章節(jié)練習(xí)(2018.02.05)

填空題
高爾夫球會(huì)的無(wú)形服務(wù)產(chǎn)品包括（）和會(huì)所服務(wù)
答案：競(jìng)技服務(wù)
問(wèn)答題
與會(huì)員部的協(xié)調(diào)
答案：營(yíng)業(yè)部與會(huì)員部協(xié)調(diào)主要是針對(duì)以下三個(gè)方面。一是確認(rèn)客人的會(huì)員資格，在接待會(huì)員預(yù)訂的時(shí)候，營(yíng)業(yè)部要及時(shí)從會(huì)員部取得會(huì)員的相...
填空題
一套適合自己的球具是指桿身的軟硬度、桿頭的重量與（）相吻合
答案：自己的揮桿速度
單項(xiàng)選擇題
符合高爾夫商品品質(zhì)實(shí)際情況的描述是（）
A.TaylorMade強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的科技性
B.Callaway專注球桿技術(shù)
C.高爾夫用品品牌主要以國(guó)內(nèi)為主，國(guó)外為輔
D.G.T.GOLF專注于服裝
問(wèn)答題
如何進(jìn)行球童的調(diào)度管理
答案：出發(fā)臺(tái)通過(guò)預(yù)訂估計(jì)球場(chǎng)每天的打球人數(shù)及球童的需求量，適當(dāng)對(duì)球童進(jìn)行調(diào)度管理來(lái)調(diào)整服務(wù)能力，以滿足不同時(shí)間段、不同服務(wù)負(fù)荷...
問(wèn)答題
專業(yè)化管理
答案：球會(huì)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作如草坪養(yǎng)護(hù)、球童服務(wù)、設(shè)備的維修等都具有很強(qiáng)的專業(yè)性，這就要求業(yè)務(wù)人員、管理人員必須有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，...
問(wèn)答題
協(xié)調(diào)原則
答案：1.及時(shí)性原則
及時(shí)性原則是指管理者能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決球會(huì)部門之間、人員之間的矛盾和問(wèn)題。這樣，既能減少經(jīng)營(yíng)的損...
問(wèn)答題
匯報(bào)信息
答案：
及時(shí)匯報(bào)并讓競(jìng)技部經(jīng)理對(duì)整個(gè)球場(chǎng)的情況了如指掌，隨時(shí)與出發(fā)臺(tái)保持聯(lián)系，保證球場(chǎng)云裝的順利并使球會(huì)的管理更為有效。
填空題
奧古斯塔球會(huì)目前有會(huì)員約（）
答案：300人
問(wèn)答題
會(huì)員與嘉賓服務(wù)管理制度
答案：球會(huì)采取會(huì)員制的經(jīng)營(yíng)模式，就必須明確會(huì)員的權(quán)益，確保會(huì)員與其他客人在享受服務(wù)方面得到更多優(yōu)惠的措施。這樣就需要通過(guò)制度對(duì)...