高級(jí)通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.01.16)

單項(xiàng)選擇題
接到客戶的投訴電話后，應(yīng)先對(duì)客戶表示（），再記錄客戶的資料。
A、這不一定是我們的責(zé)任
B、理解和歉意
C、先不要激動(dòng)
D、不要著急
填空題
萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是()。
答案：郵聯(lián)大會(huì)
多項(xiàng)選擇題
系統(tǒng)軟件主要包括以下（）幾種類型。
A、操作系統(tǒng)
B、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)
C、語(yǔ)言處理程序
D、服務(wù)性程序
判斷題
交寄國(guó)際保價(jià)包裹寄件人申報(bào)的保價(jià)金額要與包裹內(nèi)件的實(shí)際價(jià)值一致，不能只申報(bào)包裹內(nèi)件價(jià)值的一部分。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。
A、你很好
B、你很受歡迎
C、你是好人
D、不要客氣
多項(xiàng)選擇題
進(jìn)行電話調(diào)查時(shí)，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問(wèn)題。
A、檢查受訪者是否符合所要調(diào)查對(duì)象的條件
B、每個(gè)題目的選項(xiàng)以不超過(guò)6個(gè)為原則
C、盡量避免提到容易被拒訪的有關(guān)機(jī)密性問(wèn)題
D、每次訪問(wèn)的時(shí)間不宜太長(zhǎng)
多項(xiàng)選擇題
認(rèn)證中心是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書(shū)，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。電子證書(shū)是一個(gè)包含證書(shū)持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。
A、個(gè)人信息
B、公開(kāi)密鑰
C、證書(shū)序號(hào)
D、身份證明
填空題
收寄國(guó)際郵件發(fā)現(xiàn)夾寄金銀、毒品應(yīng)移交（）處理。
答案：海關(guān)
單項(xiàng)選擇題
回音卡屬于（）。
A、信函
B、印刷品
C、小包
D、明信片
判斷題
根據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況，社會(huì)連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷渠道可分為聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)和非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。
答案：正確

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高級(jí)通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.01.16)

接到客戶的投訴電話后，應(yīng)先對(duì)客戶表示（），再記錄客戶的資料。

萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是()。

系統(tǒng)軟件主要包括以下（）幾種類型。

交寄國(guó)際保價(jià)包裹寄件人申報(bào)的保價(jià)金額要與包裹內(nèi)件的實(shí)際價(jià)值一致，不能只申報(bào)包裹內(nèi)件價(jià)值的一部分。

英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

進(jìn)行電話調(diào)查時(shí)，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問(wèn)題。

收寄國(guó)際郵件發(fā)現(xiàn)夾寄金銀、毒品應(yīng)移交（）處理。

回音卡屬于（）。

根據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況，社會(huì)連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷渠道可分為聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)和非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。

高級(jí)通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.01.16)

接到客戶的投訴電話后，應(yīng)先對(duì)客戶表示（），再記錄客戶的資料。

萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是()。

系統(tǒng)軟件主要包括以下（）幾種類型。

交寄國(guó)際保價(jià)包裹寄件人申報(bào)的保價(jià)金額要與包裹內(nèi)件的實(shí)際價(jià)值一致，不能只申報(bào)包裹內(nèi)件價(jià)值的一部分。

英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

進(jìn)行電話調(diào)查時(shí)，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問(wèn)題。

收寄國(guó)際郵件發(fā)現(xiàn)夾寄金銀、毒品應(yīng)移交（）處理。

回音卡屬于（）。

根據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況，社會(huì)連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷渠道可分為聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)和非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。

接到客戶的投訴電話后，應(yīng)先對(duì)客戶表示（），再記錄客戶的資料。

萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是()。

系統(tǒng)軟件主要包括以下（）幾種類型。

交寄國(guó)際保價(jià)包裹寄件人申報(bào)的保價(jià)金額要與包裹內(nèi)件的實(shí)際價(jià)值一致，不能只申報(bào)包裹內(nèi)件價(jià)值的一部分。

英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

進(jìn)行電話調(diào)查時(shí)，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問(wèn)題。

收寄國(guó)際郵件發(fā)現(xiàn)夾寄金銀、毒品應(yīng)移交（）處理。

回音卡屬于（）。

根據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況，社會(huì)連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷渠道可分為聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)和非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。