卷煙服務(wù)營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(xí)(2017.12.26)

單項選擇題
對（），公司應(yīng)適當(dāng)挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價值客戶或潛在價值客戶，如若不行則要采取改變或放棄的策略。
A、價值客戶
B、次價值客戶
C、潛在價值客戶
D、低價值客戶
填空題
價值貢獻(xiàn)相對（）的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供“更高”的服務(wù)反而是一種“過度”。
答案：較低
填空題
客戶價值分為當(dāng)前價值和（）兩個方面。
答案：潛在價值
單項選擇題
（）的兩類指標(biāo)都處于比較低的水平，如不努力改進(jìn)，則有被淘汰或降級的風(fēng)險。
A、價值客戶
B、次價值客戶
C、潛在價值客戶
D、低價值客戶
判斷題
客戶分類方法并不固定，各個企業(yè)可根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中已有的信息和自身管理的需要確定合適的客戶分類方法。（）
答案：正確
單項選擇題
對（），公司應(yīng)當(dāng)投入適當(dāng)?shù)馁Y源再造雙方關(guān)系，如加強(qiáng)情感維系、拜訪頻率，提供個性化的經(jīng)營指導(dǎo)等，促進(jìn)其成為價值客戶。
A、價值客戶
B、次價值客戶
C、潛在價值客戶
D、低價值客戶
判斷題
客戶的潛在價值比較高，而當(dāng)前價值比較低，說明客戶的經(jīng)營能力和影響力都比較低，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。（）
答案：錯誤
單項選擇題
一般來說，帶來（）價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇，如更貼心的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件等。
A、較小
B、較大
多項選擇題
根據(jù)客戶價值評分結(jié)果對客戶盡心分類有（）。
A、價值客戶
B、次價值客戶
C、潛在價值客戶
D、低價值客戶
單項選擇題
所謂（），也稱為客戶細(xì)分。
A、客戶類別
B、客戶分類
C、客戶分組
D、客戶規(guī)模

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卷煙服務(wù)營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(xí)(2017.12.26)

對（），公司應(yīng)適當(dāng)挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價值客戶或潛在價值客戶，如若不行則要采取改變或放棄的策略。

價值貢獻(xiàn)相對（）的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供“更高”的服務(wù)反而是一種“過度”。

客戶價值分為當(dāng)前價值和（）兩個方面。

（）的兩類指標(biāo)都處于比較低的水平，如不努力改進(jìn)，則有被淘汰或降級的風(fēng)險。

客戶分類方法并不固定，各個企業(yè)可根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中已有的信息和自身管理的需要確定合適的客戶分類方法。（）

對（），公司應(yīng)當(dāng)投入適當(dāng)?shù)馁Y源再造雙方關(guān)系，如加強(qiáng)情感維系、拜訪頻率，提供個性化的經(jīng)營指導(dǎo)等，促進(jìn)其成為價值客戶。

客戶的潛在價值比較高，而當(dāng)前價值比較低，說明客戶的經(jīng)營能力和影響力都比較低，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。（）

一般來說，帶來（）價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇，如更貼心的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件等。

根據(jù)客戶價值評分結(jié)果對客戶盡心分類有（）。

所謂（），也稱為客戶細(xì)分。

卷煙服務(wù)營銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(xí)(2017.12.26)

對（），公司應(yīng)適當(dāng)挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價值客戶或潛在價值客戶，如若不行則要采取改變或放棄的策略。

價值貢獻(xiàn)相對（）的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供“更高”的服務(wù)反而是一種“過度”。

客戶價值分為當(dāng)前價值和（）兩個方面。

（）的兩類指標(biāo)都處于比較低的水平，如不努力改進(jìn)，則有被淘汰或降級的風(fēng)險。

客戶分類方法并不固定，各個企業(yè)可根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中已有的信息和自身管理的需要確定合適的客戶分類方法。（）

對（），公司應(yīng)當(dāng)投入適當(dāng)?shù)馁Y源再造雙方關(guān)系，如加強(qiáng)情感維系、拜訪頻率，提供個性化的經(jīng)營指導(dǎo)等，促進(jìn)其成為價值客戶。

客戶的潛在價值比較高，而當(dāng)前價值比較低，說明客戶的經(jīng)營能力和影響力都比較低，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。（）

一般來說，帶來（）價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇，如更貼心的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件等。

根據(jù)客戶價值評分結(jié)果對客戶盡心分類有（）。

所謂（），也稱為客戶細(xì)分。

對（），公司應(yīng)適當(dāng)挖掘他們的潛力把它們培養(yǎng)成次價值客戶或潛在價值客戶，如若不行則要采取改變或放棄的策略。

價值貢獻(xiàn)相對（）的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供“更高”的服務(wù)反而是一種“過度”。

客戶價值分為當(dāng)前價值和（）兩個方面。

（）的兩類指標(biāo)都處于比較低的水平，如不努力改進(jìn)，則有被淘汰或降級的風(fēng)險。

客戶分類方法并不固定，各個企業(yè)可根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中已有的信息和自身管理的需要確定合適的客戶分類方法。（）

對（），公司應(yīng)當(dāng)投入適當(dāng)?shù)馁Y源再造雙方關(guān)系，如加強(qiáng)情感維系、拜訪頻率，提供個性化的經(jīng)營指導(dǎo)等，促進(jìn)其成為價值客戶。

客戶的潛在價值比較高，而當(dāng)前價值比較低，說明客戶的經(jīng)營能力和影響力都比較低，如一些有潛力的新入網(wǎng)零售客戶。（）

一般來說，帶來（）價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇，如更貼心的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件等。

所謂（），也稱為客戶細(xì)分。