高級通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2017.12.22)

判斷題
占用率的計(jì)算方法為：通話時長/（通話時長+話后處理時長+空閑時間）*100。
答案：錯誤
填空題
郵資票品業(yè)務(wù)在管理上實(shí)行（）與行政分級管理相結(jié)合的原則。
答案：業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理
填空題
次晨達(dá)業(yè)務(wù)是在長江三角洲地區(qū)推出的一種限時專遞業(yè)務(wù)，即客戶在（）前交寄的郵件，保證在次日上午十時前投交給收件人。
答案：收寄截止時間
單項(xiàng)選擇題
受理客戶來電，如不能明確回答客戶時，應(yīng)用（）語句應(yīng)答。
A、“很抱歉，我不大清楚。”
B、“我們沒有資料，無法回復(fù)你。”
C、“請稍等，我給你轉(zhuǎn)其他組別受理。”
D、“請您稍等，我查找資料后再答復(fù)您的問題。”
判斷題
郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)，綜合性地開辦多項(xiàng)電信業(yè)務(wù)（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點(diǎn)的資源效益。
答案：正確
填空題
郵政服務(wù)的十字用語為（）、請、謝謝、對不起、再見。
答案：您好
判斷題
消費(fèi)者的性格影響到其購買行為的傾向性。
答案：正確
多項(xiàng)選擇題
認(rèn)證中心是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。電子證書是一個包含證書持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。
A、個人信息
B、公開密鑰
C、證書序號
D、身份證明
填空題
萬國郵聯(lián)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是()。
答案：郵聯(lián)大會
多項(xiàng)選擇題
有效處理投訴的方法與步驟包括（）。
A、接受投訴
B、探討解決方法，采取必要行動
C、平息怒氣
D、感謝客戶

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高級通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2017.12.22)

占用率的計(jì)算方法為：通話時長/（通話時長+話后處理時長+空閑時間）*100。

郵資票品業(yè)務(wù)在管理上實(shí)行（）與行政分級管理相結(jié)合的原則。

次晨達(dá)業(yè)務(wù)是在長江三角洲地區(qū)推出的一種限時專遞業(yè)務(wù)，即客戶在（）前交寄的郵件，保證在次日上午十時前投交給收件人。

受理客戶來電，如不能明確回答客戶時，應(yīng)用（）語句應(yīng)答。

郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)，綜合性地開辦多項(xiàng)電信業(yè)務(wù)（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點(diǎn)的資源效益。

郵政服務(wù)的十字用語為（）、請、謝謝、對不起、再見。

消費(fèi)者的性格影響到其購買行為的傾向性。

萬國郵聯(lián)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是()。

有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

高級通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2017.12.22)

占用率的計(jì)算方法為：通話時長/（通話時長+話后處理時長+空閑時間）*100。

郵資票品業(yè)務(wù)在管理上實(shí)行（）與行政分級管理相結(jié)合的原則。

次晨達(dá)業(yè)務(wù)是在長江三角洲地區(qū)推出的一種限時專遞業(yè)務(wù)，即客戶在（）前交寄的郵件，保證在次日上午十時前投交給收件人。

受理客戶來電，如不能明確回答客戶時，應(yīng)用（）語句應(yīng)答。

郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)，綜合性地開辦多項(xiàng)電信業(yè)務(wù)（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點(diǎn)的資源效益。

郵政服務(wù)的十字用語為（）、請、謝謝、對不起、再見。

消費(fèi)者的性格影響到其購買行為的傾向性。

萬國郵聯(lián)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是()。

有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

占用率的計(jì)算方法為：通話時長/（通話時長+話后處理時長+空閑時間）*100。

郵資票品業(yè)務(wù)在管理上實(shí)行（）與行政分級管理相結(jié)合的原則。

次晨達(dá)業(yè)務(wù)是在長江三角洲地區(qū)推出的一種限時專遞業(yè)務(wù)，即客戶在（）前交寄的郵件，保證在次日上午十時前投交給收件人。

受理客戶來電，如不能明確回答客戶時，應(yīng)用（）語句應(yīng)答。

郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)，綜合性地開辦多項(xiàng)電信業(yè)務(wù)（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點(diǎn)的資源效益。

郵政服務(wù)的十字用語為（）、請、謝謝、對不起、再見。

消費(fèi)者的性格影響到其購買行為的傾向性。

有效處理投訴的方法與步驟包括（）。