三級客戶服務管理師章節(jié)練習(2017.12.03)

A、可以提升企業(yè)產(chǎn)品的競爭力
B、對于客戶來說，服務成了衡量企業(yè)是否值得追隨的重要標準
C、商品的差異不大，企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢減弱，競爭力下降
D、對于企業(yè)來說，服務成了突出重圍的重要途徑
E、對于企業(yè)來說，服務成了產(chǎn)品價值的重要增值部分
F、社會文明的不斷提高

A、企業(yè)生產(chǎn)成本
B、宣傳成本
C、人工成本
D、消費者購物成本
E、產(chǎn)品研發(fā)成本

A.在別處買到更便宜的產(chǎn)品
B.服務人員對客戶的需求漠不關心
C.對產(chǎn)品不滿意
D.自然的改變喜好
E.搬家

A、廣告宣傳
B、社會公關服務，例如贊助希望小學
C、代辦托運
D、銷售環(huán)境

A.外部企業(yè)環(huán)境以及企業(yè)內(nèi)部相對穩(wěn)定時，適宜采用系統(tǒng)改造法
B.外部經(jīng)營環(huán)境或企業(yè)處于劇烈波動狀態(tài)時，適宜采用全新設計法
C.外部企業(yè)環(huán)境以及企業(yè)內(nèi)部相對穩(wěn)定時，適宜采用全新設計法
D.外部經(jīng)營環(huán)境或企業(yè)處于劇烈波動狀態(tài)時，適宜采用系統(tǒng)改造法
E.從眾多企業(yè)具體情況來講，比較適宜采取系統(tǒng)改造法

A.價格
B.客戶感受
C.服務人員
D.服務環(huán)境
E.互聯(lián)網(wǎng)進入，為客戶提供便利方式

A.訂餐熱線響起，響鈴兩聲內(nèi)要接起來
B.對客戶要友好
C.客戶進門后，要面帶微笑向客戶問好：“您好!歡迎光臨”
D.客戶購外帶餐，必須在10秒內(nèi)準備妥當
E.客戶進門后，請客戶摘下帽子、大衣等