湖南住院醫(yī)師醫(yī)學檢驗科章節(jié)練習(2016.11.20)

問答題
居民客戶家用電器損壞處理辦法所稱的電力運行事故，是指在供電企業(yè)負責運行的220/380伏供電線路上或設備上因供電企業(yè)的責任發(fā)生的哪些事故？
答案：（1）在220/380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線接錯或三相相序接反；
（2）在220/380伏供電線路上，...
單項選擇題
95598客戶服務中心，實行（）小時服務。
A.7×24
B.24
C.7×8
D.8
填空題
電力客戶服務中心辦理業(yè)務，要求工作單填寫內容準確、規(guī)范，客戶來電、工作聯(lián)系和滿意度調查均應（）。
答案：電話錄音
問答題
簡述電費賬單介紹.
答案：公司對辦理銀行卡電費并且在半年中成功代扣三次、有良好信譽的部分居民電力客戶提供的寄送電費賬單。目前，每半年寄送一次，這是...
問答題
高校學生公寓和學生宿舍用電執(zhí)行什么電價？
答案：國家發(fā)展計劃委員會（計價格（2001）1948號）規(guī)定：全國各地高校學生公寓和學生集體宿舍用電凡已按居民生活電價執(zhí)行的，...
問答題
低壓電力客戶容量的核定？
答案：其用電量按該客戶裝見的低壓電氣設備額定容量的總和核定。
問答題
電力客戶服務業(yè)務工作完畢后，必須對各類業(yè)務資料進行匯總歸檔，匯總的資料主要有哪些？（以某一業(yè)務為例來回答）
答案：
（1）工作單
（2）報表
（3）相關基礎資料
判斷題
在解答客戶問題時，服務人員應盡可能使用本行業(yè)內的專用術語，使自己的表述準確，避免客戶出現(xiàn)錯誤理解。
答案：錯誤
問答題
現(xiàn)代電力營銷服務體系的基本職能劃分為哪四個層次？
答案：
可劃分為以下四個層次：
（1）客戶服務層
（2）營銷業(yè)務層
（3）營銷工作質量管理層
（4）營銷管理決策層
單項選擇題
故障報修業(yè)務工作單歸檔保存期應不少于（）年。
A.1
B.2
C.3
D.4

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湖南住院醫(yī)師醫(yī)學檢驗科章節(jié)練習(2016.11.20)

居民客戶家用電器損壞處理辦法所稱的電力運行事故，是指在供電企業(yè)負責運行的220/380伏供電線路上或設備上因供電企業(yè)的責任發(fā)生的哪些事故？

95598客戶服務中心，實行（）小時服務。

電力客戶服務中心辦理業(yè)務，要求工作單填寫內容準確、規(guī)范，客戶來電、工作聯(lián)系和滿意度調查均應（）。

簡述電費賬單介紹.

高校學生公寓和學生宿舍用電執(zhí)行什么電價？

低壓電力客戶容量的核定？

電力客戶服務業(yè)務工作完畢后，必須對各類業(yè)務資料進行匯總歸檔，匯總的資料主要有哪些？（以某一業(yè)務為例來回答）

在解答客戶問題時，服務人員應盡可能使用本行業(yè)內的專用術語，使自己的表述準確，避免客戶出現(xiàn)錯誤理解。

現(xiàn)代電力營銷服務體系的基本職能劃分為哪四個層次？

故障報修業(yè)務工作單歸檔保存期應不少于（）年。

湖南住院醫(yī)師醫(yī)學檢驗科章節(jié)練習(2016.11.20)

居民客戶家用電器損壞處理辦法所稱的電力運行事故，是指在供電企業(yè)負責運行的220/380伏供電線路上或設備上因供電企業(yè)的責任發(fā)生的哪些事故？

95598客戶服務中心，實行（）小時服務。

電力客戶服務中心辦理業(yè)務，要求工作單填寫內容準確、規(guī)范，客戶來電、工作聯(lián)系和滿意度調查均應（）。

簡述電費賬單介紹.

高校學生公寓和學生宿舍用電執(zhí)行什么電價？

低壓電力客戶容量的核定？

電力客戶服務業(yè)務工作完畢后，必須對各類業(yè)務資料進行匯總歸檔，匯總的資料主要有哪些？（以某一業(yè)務為例來回答）

在解答客戶問題時，服務人員應盡可能使用本行業(yè)內的專用術語，使自己的表述準確，避免客戶出現(xiàn)錯誤理解。

現(xiàn)代電力營銷服務體系的基本職能劃分為哪四個層次？

故障報修業(yè)務工作單歸檔保存期應不少于（）年。

居民客戶家用電器損壞處理辦法所稱的電力運行事故，是指在供電企業(yè)負責運行的220/380伏供電線路上或設備上因供電企業(yè)的責任發(fā)生的哪些事故？

95598客戶服務中心，實行（）小時服務。

電力客戶服務中心辦理業(yè)務，要求工作單填寫內容準確、規(guī)范，客戶來電、工作聯(lián)系和滿意度調查均應（）。

電力客戶服務業(yè)務工作完畢后，必須對各類業(yè)務資料進行匯總歸檔，匯總的資料主要有哪些？（以某一業(yè)務為例來回答）

在解答客戶問題時，服務人員應盡可能使用本行業(yè)內的專用術語，使自己的表述準確，避免客戶出現(xiàn)錯誤理解。

現(xiàn)代電力營銷服務體系的基本職能劃分為哪四個層次？