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多項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系的特征是（）。

A.多樣性
B.競爭性
C.雙贏性
D.差異性
E.持續(xù)性

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多項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系因客戶價(jià)值、市場需求等因素的不同而各異，它可以是（）。

A.交易關(guān)系
B.競爭關(guān)系
C.關(guān)聯(lián)關(guān)系
D.合作伙伴關(guān)系
E.戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系

多項(xiàng)選擇題

客戶滿意度調(diào)查問卷的內(nèi)容主要包括（）。

A.客戶對(duì)價(jià)值的感知
B.客戶對(duì)社會(huì)的感知
C.客戶滿意度和忠誠度
D.客戶對(duì)服務(wù)的期望
E.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知