填空題

縱觀旅行社管理的實踐歷程，先后走過（）和（）階段。

答案：經(jīng)驗管理；制度管理

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關(guān)于“企業(yè)家”種種說法中，由美籍奧地利經(jīng)濟學(xué)家（）提出的創(chuàng)新理論無疑是基礎(chǔ)性的。

答案：熊彼特

在運用旅游服務(wù)圈進(jìn)行旅行社服務(wù)管理時，應(yīng)注意把握（）和（）問題的管理。

答案：關(guān)鍵時刻管理；服務(wù)過程管理