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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)水平的計(jì)算公式為（）。

A.X秒人工接聽量/X秒人工呼入量*100%
B.X秒人工接聽量/人工呼入量*100%
C.人工接聽量/人工呼入量*100%
D.人工接聽量/X秒人工呼入量*100%

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

員工利用率的計(jì)算公式為（）。

A.（通話時(shí)長+小休時(shí)長）/登錄時(shí)長*100%
B.（振鈴時(shí)長+話后處理時(shí)長）/通話時(shí)長*100%
C.（排隊(duì)時(shí)長+振鈴時(shí)長）/登錄時(shí)長*100%
D.（通話時(shí)長+話后處理時(shí)長）/登錄時(shí)長*100%

單項(xiàng)選擇題

平均通話時(shí)長的計(jì)算公式為（）。

A.總通話時(shí)長/總?cè)斯ず羧肓?br /> B.總通話時(shí)長/總?cè)斯そ勇犃?br /> C.總登錄時(shí)長/總?cè)斯そ勇犃?br /> D.總登錄時(shí)長/總?cè)斯ず羧肓?/p>

服務(wù)水平的計(jì)算公式為（）。

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員工利用率的計(jì)算公式為（）。

平均通話時(shí)長的計(jì)算公式為（）。

服務(wù)水平的計(jì)算公式為（）。

員工利用率的計(jì)算公式為（）。