判斷題

如用戶已確認(rèn)需轉(zhuǎn)的套餐，但后期未聯(lián)系上用戶，不會(huì)按用戶意向套餐進(jìn)行受理。

答案：錯(cuò)誤

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無(wú)論是否由熱線受理轉(zhuǎn)套餐還是存量回訪轉(zhuǎn)套餐，均由客服代表直接驗(yàn)證用戶身份，再登記轉(zhuǎn)套餐。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

轉(zhuǎn)套餐需通過(guò)身份驗(yàn)證：（）按規(guī)范操作。

A.密碼+輔助認(rèn)證用戶資料
B.手機(jī)號(hào)碼+密碼
C.手機(jī)號(hào)碼+機(jī)主姓名
D.手機(jī)號(hào)碼+輔助認(rèn)證用戶資料