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顧客在交易過程中對更高心理需求的追求,如情感、被別人尊重、認可、自我實現(xiàn)等方面滿足的結果是從哪個角度定義顧客參與的()
A.組織角度
B.行為角度
C.心理角度
D.顧客成本角度
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單項選擇題
顧客通過參與服務確定他們自己在服務過程中所充當?shù)慕巧退麄儗Ψ账鶓延械钠谕男袨槭菑哪膫€角度定義顧客參與的()
A.行為角度
B.心理角度
C.顧客成本角度
D.組織角度
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單項選擇題
下列哪一項不屬于作用于顧客有形資產的可觸行為()
A.服裝干洗
B.銀行服務
C.證券服務
D.保險
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