單項選擇題

飯店在接待（）時，要求服務(wù)員要有同情心，在任何時候、任何場所都不許投以譏笑或歧視眼光。

A.散客
B.團(tuán)隊客人
C.老年客人
D.殘疾客人

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單項選擇題

在送洗客衣過程中，由于飯店方面原因?qū)⒖鸵聯(lián)p壞，飯店應(yīng)按規(guī)定（）。

A.照價賠償
B.向客人道歉
C.折價賠償
D.不負(fù)責(zé)賠償

單項選擇題

為防止客衣在洗滌時破損，造成客人投訴，要求服務(wù)員不洗（）的衣服，或在收衣時事先向客人說明。

A.絲質(zhì)
B.毛料
C.小件
D.很舊、質(zhì)地很差