A.輔助性服務(wù)B.隱性服務(wù)C.顯性服務(wù)D.支持性服務(wù)
A.不可分割性B.無形性C.不可儲存性D.差異性
A.企業(yè)競爭戰(zhàn)略分為成本、價格、技術(shù)和服務(wù)四種B.服務(wù)質(zhì)量是一種感知C.將服務(wù)運營管理更名為服務(wù)管理D.將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營管理的第一驅(qū)動