A.對酒店某工作人員服務態(tài)度的投訴 B.對酒店某項服務效率低下的投訴 C.對酒店設施設備的投訴 D.對服務方法欠妥的投訴 E.對酒店違約行為的投訴
A.保持微笑 B.解釋、答疑語言精練 C.正確運用身體語言 D.書面語言規(guī)范 E.傳媒方式多樣
A.將深析客人投訴原因與建立有效起的運營能力融合在一起 B.將深析投訴內(nèi)容的因果分析與完善飯店控制系統(tǒng)有效性融合在一起 C.將深析客人投訴內(nèi)容的因果關系與提高飯店信息反饋能力融合在一起 D.將淺析投訴內(nèi)容的因果分析與完善飯店控制系統(tǒng)有效性融合在一起