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問答題
【簡答題】服務(wù)企業(yè)差異化營銷從哪幾個(gè)方面下手？
答案：
人員、環(huán)境、程序、品牌
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問答題
【簡答題】簡述流程分析的主要步驟。
答案：
繪制作業(yè)流程圖》找出容易失誤的接觸點(diǎn)》建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范》找出可展示的接觸點(diǎn)。
