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業(yè)務(wù)范圍涵蓋向客戶收取費用的各類“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)”和“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”,其中:“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)”包括流量、話音、短彩信、寬帶、固話等基礎(chǔ)套餐(含集團套餐)、業(yè)務(wù)疊加包以及相應(yīng)的促銷活動;“增值業(yè)務(wù)”包括自有增值業(yè)務(wù)、合作類增值業(yè)務(wù)、個人付費的集團增值業(yè)務(wù)。
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在客戶不知情的情況下(沒有簽署客戶協(xié)議或者客戶正向確認),各部門或個人通過系統(tǒng)批量開通業(yè)務(wù)(包括基礎(chǔ)套餐、增值業(yè)務(wù)、體驗優(yōu)惠到期等),對客戶產(chǎn)生了增項收費或?qū)井a(chǎn)生了額外結(jié)算費用,造成了對客戶利益的侵害或?qū)纠娴膿p害。
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公司各部門應(yīng)充分認識市場經(jīng)營管理紅線的重要意義,將市場經(jīng)營管理紅線的要求100%落實、舉措明確責(zé)任到人。
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