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判斷題

乘客對服務不滿意時，網約車駕駛員應虛心聽取批評意見，被乘客誤解時，駕駛員應心平氣和，耐心解釋。

答案：正確

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乘客提出變更約定出發(fā)地點時，要確認地點信息，網約車駕駛員無法滿足乘客要求時，向乘客做出合理解釋，并告知網約車平臺公司確認取消該次約車訂單。

答案：正確

網約車駕駛員不能按時到達約定地點時，駕駛員應提前聯(lián)系網約車平臺公司，平臺公司應致電約車人或乘客表示歉意并說明情況，并提供相應解決方案。

答案：正確