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各渠道受理的貨運投訴均通過電子商務系統(tǒng)建立工單,系統(tǒng)自動編制工單號,廢止的工單順序號碼可再次使用。
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貨運投訴受理、處理和回復以“誰受理、誰回復;誰交辦、回復誰;有登記、有回復”為原則。
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受理保價運輸時,應審查運輸單據(jù)中有關保價運輸內(nèi)容的填寫情況,正確核收保價費。
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