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為乘客處理無(wú)法進(jìn)站或無(wú)法出站的票卡時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行“一分析、二解釋、三處理”的一次作業(yè)程序。
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工作人員可以攜帶私款進(jìn)入服務(wù)中心。
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服務(wù)中心崗位人員應(yīng)提供問(wèn)訊和便民服務(wù),接待乘客的建議和投訴。
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