多項選擇題

KANO模型中客戶角度服務(wù)有效性評價模型包括哪些維度（）

A.客戶需求層次
B.客戶細(xì)分
C.客戶滿意度
D.客戶偏好
E.客戶忠誠度

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多項選擇題

服務(wù)過程矩陣中服務(wù)類型分為（）

A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)商店
C.大眾化服務(wù)
D.專業(yè)服務(wù)
E.硬服務(wù)

多項選擇題

服務(wù)的本質(zhì)特征包括（）

A.無形性
B.不可儲存性
C.生產(chǎn)消費(fèi)同時性
D.顧客參與性
E.差異性和相對低進(jìn)入壁壘性

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