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問答題

【簡答題】系列服務的概念是什么？

答案：系列服務概念有廣義和狹義之分。從廣義上來講，它是指客人從進店到離店前這段時間里，飯店對客人的所有服務，其中包括委托服務、...

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【簡答題】換房的服務程序是什么？

答案：（1）弄清或解釋換房的原因。
（2）介紹準備調換的客房情況及確定換房的具體時間。
（3）填寫客房、房...

【簡答題】在處理換房時必須注意什么問題？

答案：在處理換房時必須慎重，尤其要注意的是在搬運客人私人物品時，應堅持二至三人在場，除非經客人授權；注意事先征得客人同意。