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單項選擇題

對于一線客服轉(zhuǎn)派的工單，回復標準：5星客戶回復時限為（）小時。

A.2
B.4
C.6
D.8

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單項選擇題

在營業(yè)廳現(xiàn)場管理中，應設置（）專席，現(xiàn)場管理人員應在廳內(nèi)巡視，應關注各區(qū)域客流情況，合理進行人員配置。

A.值班經(jīng)理
B.廳經(jīng)理
C.服務明星

單項選擇題

各營業(yè)廳營業(yè)開始前30分鐘開始進行早評，早評時間不少于（）

A.10分鐘
B.15分鐘
C.20分鐘
D.30分鐘

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