判斷題

卷煙零售客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的響應(yīng)性主要體現(xiàn)在營(yíng)銷人員的知識(shí)，禮貌和傳達(dá)信任的能力上，他可以增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。

答案：錯(cuò)誤

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并非所有的服務(wù)都能實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)于一些個(gè)性化服務(wù)，很難確定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

答案：正確

過(guò)程質(zhì)量難以被卷煙零售客戶客觀的評(píng)價(jià)，他更多地取決于客戶的感受。

答案：正確