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填空題

“金鑰匙”的標志兩把金光閃閃的交叉鑰匙，它代表著飯店Concierge的兩種職能，一把金鑰匙用于（），另一把金鑰匙用于（）。

答案：開啟飯店綜合服務的大門；開啟該城市綜合服務的大門

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入住登記的程序可分為六個步驟：識別客人有無預訂，（），排房定價，決定付款方式，（），制作有關表格。

答案：填寫登記表；完成入住登記手續(xù)

臨時性預訂的截房時間一般是（），保證類預訂一般為客人保留客房至（）。

答案：預訂抵達日當天下午6時；預訂抵達日的次日中午12時