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以下是陳先生給他地保險公司打電話的摘錄：陳先生：（聲音激動地）我不知道是怎么回事。我至少在四周前就到你們公司交去了理賠申請資料，至今沒有聽到任何消息我什么時候能夠得到這筆理賠款。你們是怎么做生意的？客戶服務(wù)代表對陳先生最合適的回應(yīng)是（）

A.請問您的保單號碼是多少？
B.我不知道您的貸款申請發(fā)生了什么事情，陳先生，但我會為您查明。有時候紙張會掉到哪個夾縫里去。您知道信件就會發(fā)生這種情況!
C.好了，我們別這么大火氣，陳先生。如果您在四周前把申請送交我們，您現(xiàn)在應(yīng)該己經(jīng)收到貸款了呀。您確定真的把申請寄給我們了嗎？
D.很抱歉讓您失望了，陳先生。讓我從您那兒了解一些情況，看看您的保單貸款申請發(fā)生了什么事情。

單項(xiàng)選擇題

最近，當(dāng)劉毅將一個電話轉(zhuǎn)給同事時，她繼續(xù)留在線上等到其同事接聽，然后告訴他：“我將張云的電話轉(zhuǎn)給你，她想了解她的貸款是否獲得批準(zhǔn)?！眲⒁闩吭谠撉榫爸胁捎玫倪@種電話轉(zhuǎn)接被稱為（）

A.禮貌結(jié)束語
B.冷轉(zhuǎn)接
C.盲目轉(zhuǎn)接
D.協(xié)商轉(zhuǎn)接