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問答題

【簡答題】旅簡述游投訴的處理程序。

答案：

（1）傾聽投訴
（2）詢問情況
（3）調(diào)查事實
（4）進行處理
（5）答復(fù)處理結(jié)果
（6）記錄存檔

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【簡答題】簡述旅行社產(chǎn)品的特點。

答案：

（1）綜合性；
（2）不可感知性；
（3）不可分離性；
（4）不可儲存性；
（5）易波動性。

【簡答題】旅行社產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量管理包括哪些方面？

答案：

（1）旅游線路安排要合理；
（2）產(chǎn)品內(nèi)容要符合旅游者需要；
（3）游覽項目要避免雷同；
（4）交通工具要有切實保障。