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國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個大類:即硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。
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顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個人或團(tuán)體。
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顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。
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