A.酒店有空房,安排起免費(fèi)升級(jí) B.酒店直接為其升至總統(tǒng)套房 C.酒店無(wú)空房,請(qǐng)客人離店 D.安排客人進(jìn)中餐廳免費(fèi)就餐以示歉意
A.同樣熱情并表示感謝,主動(dòng)幫助客人聯(lián)系其他酒店 B.由于非酒店失約而引起的,故委婉地請(qǐng)客人離開(kāi) C.熱情的表示感謝,安排其入住員工宿舍 D.勸阻客人入住登記
A.將客人簽名的入住登記單上的內(nèi)容輸入電腦 B.要求VIP客人填寫(xiě)私人信息 C.將VIP客人到店的有關(guān)信息傳遞給有關(guān)部門(mén) D.為VIP建立個(gè)人檔案,注明身份等級(jí)