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單項選擇題

客戶滿意度調(diào)查的步驟正確的是（）。
①設(shè)計調(diào)查問卷及話術(shù)
②進(jìn)行滿意度調(diào)查
③擬訂調(diào)查方案
④調(diào)查數(shù)據(jù)源抽取

A.③④①②
B.④③①②
C.③①④②
D.④①③②

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單項選擇題

為提供客戶信賴度，銀行開展醫(yī)院代掛號服務(wù)預(yù)約、酒店賓館預(yù)訂服務(wù)等（）業(yè)務(wù)。

A.客戶關(guān)懷
B.服務(wù)營銷
C.產(chǎn)品營銷
D.衍生服務(wù)

單項選擇題

信用卡中心主動致電客戶，為客戶辦理信用卡激活，方便客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)，這是屬于哪一類業(yè)務(wù)。（）

A.客戶資料確認(rèn)
B.市場信息收集
C.業(yè)務(wù)確認(rèn)
D.在線辦理業(yè)務(wù)

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