A.你要什么樣的房間 B.您旅途辛苦了 C.您一定是需要幫忙 D.你必須用現(xiàn)金結賬
A.只向客人作口頭的說明解釋 B.不能延誤 C.尊重客人的意見并盡快實施 D.第一時間接觸
A.提出改進措施,提高員工的責任心 B.加強對員工的培訓 C.提高員工的職業(yè)道德水平,杜絕不禮貌行為 D.再當著客人的面批評一次被投訴的員工