單項選擇題

乘客因不了解乘車規(guī)則，多購票或在同一車站購往返票，導致因車票非本*站發(fā)售而無法進站乘車時，經(jīng)請示（）或以上級別人員同意后可為乘客辦理退款業(yè)務(wù)。

A.值班員（客運）
B.值班站長
C.分管票務(wù)工作中心站副站長
D.票務(wù)管理工程師

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單項選擇題

乘客遺失車票，已為乘客發(fā)售付費出站票，但乘客在付費區(qū)又找到車票且付費出站票尚未投入閘機時經(jīng)值班員（客運）現(xiàn)場確認，可填寫（）為乘客辦理付費出站票退款。

A.《乘客事務(wù)處理單》
B.《車站特殊票務(wù)事件退款申請表》
C.《特殊情況票款交接記錄表》
D.《乘客票務(wù)事務(wù)審批表》

單項選擇題

列車越站時，越站的車站進站持票乘客強烈要求退票時，車站（）及以上級別員工確認車票與當天發(fā)生特殊情況的時間相符，單程票按車票實際票價即時退票。

A.值班員（客運）
B.值班站長
C.值班員（行車）
D.站務(wù)員