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單項選擇題

（）不屬于前廳部員工的基本職能。

A.敏銳的觀察力
B.較強的記憶力
C.堅強的意志
D.管理能力

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單項選擇題

（）是指服務接待人員在與客人或他人接觸過程中交談、溝通信息時，應恰當使用稱謂。

A.稱呼禮節(jié)
B.問候禮節(jié)
C.應答禮節(jié)
D.迎送禮節(jié)

單項選擇題

前廳部員工在引領(lǐng)客人時，應走在客人測前方約（），并注意招呼客人。

A.1M
B.1.5M
C.2M
D.2.5M