單項選擇題

客戶關懷首先應該滿足客戶的（）。

A.信用特征
B.服務特征
C.體驗特征
D.尋求特征

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單項選擇題

客戶關系管理關注的焦點是（）。

A.企業(yè)的內(nèi)部運作
B.與客戶的關系
C.與供應商的關系
D.新產(chǎn)品的開發(fā)

單項選擇題

信息代理人發(fā)展的第三個階段是指（）。

A.挖掘資料、兌現(xiàn)價值
B.建立初步資料檔案
C.提供基本的代理服務
D.建立客戶資料檔案標準

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