多項(xiàng)選擇題

投訴處理的原則為（）。 

A.無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，先要解決問(wèn)題
B.了解客人投訴的原因
C.聽(tīng)取客人的一件，協(xié)商解決
D.若是客人的錯(cuò)，酒店對(duì)投訴不采取措施
E.酒店說(shuō)明如何處理投訴

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