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單項(xiàng)選擇題

“先生，我非常能理解您的心情”，是指的話務(wù)員表達(dá)自己（）的情緒。

A.彬彬有禮
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問(wèn)
D.感同身受

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單項(xiàng)選擇題

傾聽(tīng)的過(guò)程中積極認(rèn)同客戶，對(duì)客戶的回答表示感謝，（），都會(huì)讓客戶感到被尊重。

A.彬彬有禮
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問(wèn)
D.創(chuàng)建信任

單項(xiàng)選擇題

傾聽(tīng)時(shí)抱有（）的心態(tài)就可以從每一位客戶那里學(xué)習(xí)新的知識(shí)。

A.耐心與理解
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問(wèn)
D.創(chuàng)建信任

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