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單項選擇題

（）已成為現(xiàn)代金融企業(yè)最重要的資源，是現(xiàn)代金融企業(yè)的核心競爭力。

A.人才
B.信息
C.服務
D.便捷

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單項選擇題

由于人員較多、崗位單一，傳統(tǒng)客戶服務中心員工的職業(yè)發(fā)展空間受限，客戶服務中心需要通過自身的轉型發(fā)展，以解決人員流失及員工職業(yè)提升等問題，屬于哪一種需要（）

A.客服服務中心轉型發(fā)展需要
B.適應客戶服務需求的需要
C.銀行成本控制的需要
D.銀行風險防控的需要

單項選擇題

未來，銀行的服務競爭力一定不再單靠“物理網點”的多寡決勝，而是取決于服務渠道是否豐富、是否便利、取決于是否可以通過遠程方式決勝于千里之外，屬于哪一種需要？（）

A.客服服務中心轉型發(fā)展需要
B.適應客戶服務需求的需要
C.銀行成本控制的需要
D.銀行風險防控的需要

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