1.傾聽(tīng) 2.鼓勵(lì) 3.詢問(wèn) 4.反應(yīng) 5.澄清 6.面質(zhì)
1.有效的說(shuō)服——正、反面論據(jù) 2.榜樣示范 3.價(jià)值澄清 4.群體約定 5.賞罰控制