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判斷題

向用戶(hù)介紹流量加速包業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必主動(dòng)告知該業(yè)務(wù)10元包3GB全國(guó)高速通用流量，當(dāng)月自動(dòng)疊加，月末自動(dòng)失效。

答案：正確

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為規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，在受理到非本機(jī)來(lái)電要求辦理業(yè)務(wù)且在操作辦理時(shí)點(diǎn)擊了“作廢”的，要求統(tǒng)一登記在采集模板，路徑為：收集統(tǒng)計(jì)類(lèi)（運(yùn)營(yíng)部）-免填單作廢情況登記。

答案：正確

退賠受理時(shí)限要求：客服代表（含集約席）原則上只受理退賠一年內(nèi)爭(zhēng)議費(fèi)用，若用戶(hù)不認(rèn)可，主動(dòng)提及要求退賠超一年的爭(zhēng)議費(fèi)用，客服代表（含集約席）僅可操作兩年內(nèi)爭(zhēng)議費(fèi)用賠付（如計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不能查詢(xún)到兩年內(nèi)帳單，可依據(jù)已查詢(xún)到的爭(zhēng)議業(yè)務(wù)的收費(fèi)情況，計(jì)算兩年內(nèi)的爭(zhēng)議費(fèi)用），對(duì)于退賠受理時(shí)限超兩年的投訴問(wèn)題，可通過(guò)工單流轉(zhuǎn)至分公司處理。

答案：正確