判斷題

服務是一種行為或表現(xiàn)，由于不同服務人員的服務經(jīng)驗不同，而不同顧客享用某種服務的經(jīng)驗及對服務的期望不同，從而導致要保持服務的標準化十分困難

答案： 正確
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