單項選擇題

旅行社接待管理人員迅速、直接了解旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游者評價的方法是（）

A.建立請示匯報制度
B.建立接待總結(jié)制度
C.及時處理表揚和投訴
D.現(xiàn)場監(jiān)督和抽查

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