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問答題

【簡答題】前廳部服務技能標準是什么？

答案：（1）須熟知賓客預訂程序規(guī)范及預訂系統(tǒng)。
（2）精通客人入住、遷出登記手續(xù)。
（3）熟悉電話服務程序...

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【簡答題】前廳部一般接待標準是什么？

答案：（1）必須向客人提供飯店各項服務。
（2）為客人提供免費活動場所的交通指示服務。
（3）迅速為客人辦...

【簡答題】總機房的主要工作是什么？

答案：總機房的主要工作是負責接轉(zhuǎn)電話、提供電話叫醒及電話留言服務。