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判斷題

多名乘客同時求助時，根據(jù)實(shí)際情況分輕重緩急依次處理，必要時報(bào)告車控室，不得對乘客不理不睬。

答案：正確

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服務(wù)質(zhì)量要素中的可靠性是指員工可靠、準(zhǔn)確執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力。

答案：正確

客運(yùn)值班員清點(diǎn)TVM錢箱時，發(fā)現(xiàn)偽鈔，由值班站長確認(rèn)、記錄，雙方簽字確認(rèn)、加封。按實(shí)際清點(diǎn)數(shù)目解行。

答案：正確