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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶服務(wù)管理產(chǎn)生與發(fā)展的動(dòng)因。
答案：
基于超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需求拉動(dòng)
基于互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)發(fā)展是推動(dòng)力量
源于客戶的利潤(rùn)觀確立是根源
管理理念重心轉(zhuǎn)移是催化劑
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】試對(duì)當(dāng)今企業(yè)必須樹(shù)立的兩大客戶服務(wù)基本理念進(jìn)行闡述。
答案：
當(dāng)今企業(yè)必須樹(shù)立的客戶服務(wù)的兩大基本理念為以客戶需求為導(dǎo)向開(kāi)展客戶服務(wù)工作和為客戶服務(wù)就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念。
