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單項選擇題

ISO9000標準的第3.6.6條對”糾正“做出的定義為：為消除已發(fā)現(xiàn)的（）所采取的措施

A.不合格
B.合格
C.不達標
D.達標

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在中級話務員客戶滿意服務中，講到客戶滿意是對客戶總體為出發(fā)點的，當個體滿意與總體滿意發(fā)生沖突時，個體滿意服從于總體滿意。

答案：正確

多項選擇題

在中級話務員有效的電話溝通中，講到克服嘈雜的工作環(huán)境，避免傾聽障礙，可以按以下哪些方法做？（）

A.對于自己，要集中精神
B.保持安靜的現(xiàn)場環(huán)境
C.對于周邊干擾，可以積極通過個人或領導進行協(xié)調
D.對于客戶，可以約定另一個時間，換部電話。