單項選擇題

客人的投訴分為（）類。

A.1
B.2
C.3
D.4

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單項選擇題

（）投訴一般占用很大的比例。

A.飯店的硬件設施設備
B.飯店的軟件服務
C.飯店的安全狀況
D.飯店的食品及飲料

單項選擇題

（）投訴是由于飯店食品及飲料出現(xiàn)的質(zhì)量問題，如不清潔、過期變質(zhì)等引起客人的投訴。

A.飯店的硬件設施
B.飯店的軟件服務
C.飯店的安全狀況
D.飯店的食品及飲料

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