單項選擇題

關(guān)于顧客滿意的測量和監(jiān)控，哪種說法是正確的？（）

A.獲取和利用信息的方法應(yīng)予以確定
B.顧客調(diào)查應(yīng)按計劃間隔開展
C.運用統(tǒng)計技術(shù)
D.銷售數(shù)據(jù)作為參考

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對于任何生產(chǎn)和服務(wù)過程，如果其輸出不能為其后的測量或監(jiān)控活動所驗證時（）

A.則對該過程應(yīng)詳細地作出文件規(guī)定
B.則該過程應(yīng)被確認
C.則該過程應(yīng)認為是特殊過程且在質(zhì)量計劃中被規(guī)定
D.則該過程僅與其產(chǎn)品有長期的質(zhì)量保證期時才應(yīng)被確認

單項選擇題

質(zhì)量管理體系的改進所作的數(shù)據(jù)分析應(yīng)以與（）有關(guān)的信息為基礎(chǔ)。

A.運作結(jié)果、過程趨勢、顧客（不）滿意、與顧客要求的符合性、生產(chǎn)成本
B.運作的結(jié)果、過程和產(chǎn)品趨勢、顧客（不）滿意、與顧客要求的符合性
C.過程趨勢、顧客（不）滿意，與顧客要求的符合性
D.顧客滿意，產(chǎn)品要求的符合性、供方數(shù)據(jù)、過程/產(chǎn)品的特性及其趨勢

關(guān)于顧客滿意的測量和監(jiān)控，哪種說法是正確的？（）

你可能感興趣的試題

對于任何生產(chǎn)和服務(wù)過程，如果其輸出不能為其后的測量或監(jiān)控活動所驗證時（）

質(zhì)量管理體系的改進所作的數(shù)據(jù)分析應(yīng)以與（）有關(guān)的信息為基礎(chǔ)。

關(guān)于顧客滿意的測量和監(jiān)控，哪種說法是正確的？（）

對于任何生產(chǎn)和服務(wù)過程，如果其輸出不能為其后的測量或監(jiān)控活動所驗證時（）