A.任何引起IT生產環(huán)境變化的動作 B.對于IT硬件的更換 C.對于軟件的升級與發(fā)布
A.影響度和緊急度 B.事件處理的技術難度 C.事件處理人的技術水平
A.盡快恢復客戶的服務,將服務中斷或服務質量下降的影響減小到最低 B.找到故障的根本原因并予以解決 C.為IT服務提供管理信息