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客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動態(tài)性,客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的,客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。()
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單項選擇題
在服務(wù)過程中,客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗的可變性,()既是服務(wù)管理的關(guān)鍵,又是服務(wù)管理的難點所在。
A.客體多樣性
B.供求平衡
C.矛盾復(fù)雜性
D.客戶參與性
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單項選擇題
()不屬于客戶溝通策略。
A.向客戶表明誠意
B.站在企業(yè)的立場上與客戶溝通
C.對不同客戶實施不同的溝通策略
D.站在客戶的立場上與客戶溝通
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